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Gute Gesprächsqualität im Gesundheitssystem

„Zuerst heile mit dem Wort, dann durch die Arznei und zuletzt mit dem Messer.”

Asklepios, antiker Gott der Heilkunst
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(Stand Dezember 2024)

Gespräche zwischen Gesundheitsfachkräften und Bürger:innen sind zentral für die Gesundheit der Bevölkerung. Ärzt:innen führen im Berufsleben rund 400.000 Patient:innengespräche, deren Wirkung auf Gesundheit und Wohlbefinden vielfach belegt ist. Patientenzentrierte Kommunikation ist daher unverzichtbarer Bestandteil medizinischen Handelns und trägt zugleich zur Arbeitszufriedenheit des Personals bei.

Status Quo

Ergebnisse aus der Forschung zur Gesundheitskompetenz der österreichischen Bevölkerung (z.B. HLS19‐Studie) zeigen Defizite der Arzt-Patienten-Kommunikation auf [1;2]:

  • Die ärztliche Sprache ist oft schwer verständlich – fast jede:jeder Vierte der Befragten hat Schwierigkeiten, zu verstehen, was ihre Ärztin oder ihr Arzt sagt.
  • Patientinnen und Patienten wird meist zu wenig zugehört, auf deren persönlichen Ansichten und Vorstellungen wird oft kaum eingegangen.
  • Patientinnen und Patienten werden zu wenig aktiv beteiligt – jede:jeder Dritte der Befragten hat Schwierigkeiten dabei, mit Hilfe der Information, die sie von ärztlicher Seite erhalten, Entscheidungen bezüglich ihrer Krankheit zu treffen.

Patientenzentrierte Gesprächsführung ist lern- und lehrbar

Die Forschung der letzten Jahrzehnte zeigt, dass Kommunikationsfähigkeit und gute Gesprächsführung lehr- und lernbar sind, aber ohne Auffrischung verloren geht. Neben der Kompetenzentwicklung der Gesundheitsberufe muss gute Gesprächsqualität auch durch strukturelle und organisationale Rahmenbedingungen in den Versorgungseinrichtungen ermöglicht und gesteuert werden.

Die ÖPGK bietet daher maßgeschneiderte, qualitätsgesicherte Trainings zur patientenzentrierten Kommunikation für verschiedene Gesundheitsberufe an.

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