Die im Projekt entwickelten Maßnahmen verfolgen folgende zwei Ziele:

a) Verbesserte Orientierung der OÖ Bevölkerung betreffend grundlegender Strukturen, Abläufe und Regeln bei der Inanspruchnahme der Krankenversorgung in OÖ, realistische Erwartungen der Bürger/innen über die Möglichkeiten und Grenzen der Versorgung, sowie Förderung der Gesundheitskompetenz.

b) Reduktion von Konflikten und Entlastung der Arbeitssituation im Gesundheitswesen durch Klärung und Vereinbarung grundsätzlicher Werte und Regeln im Umgang untereinander (innerhalb und zwischen Organisationen, mit Patient/innen und Angehörigen) sowie eine Stärkung der Diversitätskompetenz.

Daraus ergeben sich zwei Zielgruppen:

a) die oberösterreichische Bevölkerung unter besonderer Beachtung jener Menschen, die aufgrund mangelnder Orientierung oder unrealistischen Erwartungen in Versorgungseinrichtungen für allseits unbefriedigende Betreuungssituationen sorgen. Auch Patient/innen mit Migrationshintergrund sollen noch besser über mögliche Behandlungsalternativen informiert werden.

b) Health Professionals in den Gesundheitseinrichtungen in OÖ, insbesondere in Krankenhaus-Ambulanzen und Aufnahmestationen, im niedergelassenen Bereich und in Rettungsdiensten.

• OÖ Bevölkerung / Patient/innen
• Professionist/innen in Akutambulanzen der Oö. Krankenhäuser, im ngl. Bereich

Die Arbeitspakete umfassen:

• Phase 1: Recherche und Erhebung (vier parallel laufende Arbeitspakete, Details lt. Anhang):
  – Wissenschaftliche Recherche
  – Recherche in den beteiligten bzw. in verwandten Organisationen zu bestehenden Materialen und Angeboten mit analogen Zielen
  – Erhebung der Motive, Erwartungen und Bedürfnisse der Bevölkerung, insb. der Patient/innen
  – Erhebung der Erfahrungen und Bedarfe der Health Professionals
• Phase 2: Konzeption geeigneter Maßnahmen und Instrumente für die beiden Zielgruppen (zwei parallel laufende Arbeitspakete) sowie Vorbereitung der Entscheidung über deren Umsetzung inkl. Budgetierung
• Phase 3: Entwicklung, Test und Optimierung von Prototypen
• Phase 4: Produktion bzw. Umsetzung der Maßnahmen und Instrumente
• Phase 5: Roll-Out
• Phase 6: Abschluss der Projektphase und Weiterführung als Programm „Gesund werden: Wo bin ich richtig?“

Kriterien für die Maßnahmen und Instrumente für die Bevölkerung:

• niederschwellig bzw. barrierefrei nutzbar, einfach verständlich
• wirksam unterstützend und nützlich im Sinne der Ziele des Projektes:
  – Wegweiserfunktion durch klare, robuste Entscheidungswege von der Selbst- und Laienversorgung über den niedergelassenen Bereich bis hin zu (Fach-) Ambulanzen.
  – Informativ und Erwartungen regulierend im Hinblick auf die Inanspruchnahme der Versorgungsstruktur
• gut sichtbar bzw. einfach auffindbar in der Distribution
• die regionalen Gegebenheiten berücksichtigend

Kriterien für die Maßnahmen und Instrumente für die Professionist/innen:

• im Arbeitsalltag Nutzen stiftend
• geben Sicherheit im Sinne einer systemübergreifenden, grundlegenden Policy (Do’s & Don’t’s) für herausfordernde Situationen mit Patient/innen und Angehörigen (z.B. Sprachbarriere; ablehnendes Verhalten aufgrund Gender, Kultur, Religion; Übergrifflichkeiten)
• wirken berufsgruppen- und institutionenübergreifend

• die Qualität der Kommunikation und Information in der Krankenversorgung, Gesundheitsförderung und Prävention weiterentwickeln
• Gesundheitskompetenz von Patientinnen und Patienten, Angehörigen und Mitarbeiter/innen als Aufgabe in der Krankenversorgung stärken
• Erweiterung um Gesundheitsförderungs- und Präventionsinhalte

• Empowerment, Selbstbestimmung, Aufbau kritischer Gesundheitskompetenz und Selbstkompetenz in Bezug auf die eigene Gesundheit fördern
• persönliche Gesundheitskompetenz im Sinne eines HiAP (,,Health in All Policies”)-Prozesses in verschiedenen gesellschaftlichen Bereichen stärken
• gesundheitliche Chancengerechtigkeit als zentralen Aspekt in Maßnahmenplanung und -umsetzung systematisch integrieren