Hintergrund und Zielsetzung
In Österreich übernehmen rund 1 Million Menschen die Betreuung und Pflege einer ihnen nahestehenden Person. Sie bilden heute schon eine essenzielle Säule unseres Gesundheits- und Sozialsystems. Aufgrund der Demografie wird nicht nur die Bedeutung und Notwendigkeit von familiärer Pflege, sondern auch der Druck auf Familien künftig steigen. Sie in dieser Situation bestmöglich zu unterstützen ist gesellschaftlich sehr wichtig.
Alles Clara ist eine digitale Plattform zur Entlastung betreuender und pflegende Angehöriger. Alles Clara nutzt Digitalisierung, um bestehende Angebote der Gesundheits-, Pflege- und Sozialsysteme digital zu vernetzten sowie betreuende und pflegende Angehörige (und tw. auch Patient:innen) österreichweit durch die Systeme zu lotsen, ihnen Informationen und Handlungsempfehlungen individuell und leicht verständlich aufzubereiten, sie schrittweise durch emotional herausfordernde Situationen zu begleiten und so ihre Gesundheitskompetenz zu stärken. Dafür baut Alles Clara auf einer gesellschaftsübergreifenden Kooperation aus Pflege- und Gesundheitssektor, Wissenschaft, öffentlicher Hand, Arbeitgebern und Multiplikator:innen auf. Ihr Ziel ist der kostenlose Zugang zu Alles Clara für alle Menschen in Österreich. So wird eine Sozialdienstleistung aufgebaut, die Familienstrukturen entsprechend österreichweit zugänglich und über die Online-Berater:innen aus bestehenden föderalen Strukturen regional verankert ist.
Methodik
Den Kern von Alles Clara bildet die datensichere digitale Entlastungs- und Pflegeberatung zur Entlastung pflegender Angehöriger. Die österreichweite Beratung ist durch die Berater:innen (DGKPs, klinische und Gesundheitspsycholog:innen) regional verankert. Ratsuchende werden einem personenzentrierten Ansatz folgend emotional begleitet, individuell mit pflegerischem Wissen, schrittweisen Handlungsempfehlungen und relevanten weiterführenden Angeboten im Gesundheits-, Pflege- und Sozialsektor unterstützt und in ihrer Rolle gestärkt. Dabei erfolgt die Beratung dem Alltag von Ratsuchenden entsprechend zeitlich und örtlich unabhängig über Chat, Telefonie und Video. Die nachhaltige Qualitätssicherung umfasst die initiale Fortbildung in Online- Beratung aller Berater:innen, ergänzende Fortbildungs- und Qualitätssicherungselemente, einen Beratungsleitfaden und die begleitende wissenschaftliche Evaluierung. Das Angebot wird so kontinuierlich weiterentwickelt und an Zielgruppenbedürfnisse angepasst.
