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Internationales Selbsteinschätzungstool V2.1

Anleitung zur Verwendung des Selbsteinschätzungstools

Ablauf der Selbsteinschätzung

Der eigentliche Selbsteinschätzungsprozess besteht aus zwei Teilen.

Zunächst werden Einzeleinschätzungen durch das individuelle Ausfüllen des Tools von 5 bis 10 Teammitgliedern durchgeführt. Danach findet eine gemeinsame Einschätzung in einer Teamsitzung statt. In der Teamsitzung werden die Ergebnisse der Einzeleinschätzungen erörtert (insbesondere die Indikatoren mit abweichenden Einschätzungen), Verbesserungsmöglichkeiten ermittelt und die nächsten Schritte auf dem Weg zu einer gesundheitskompetenten Gesundheitseinrichtung beschlossen.

oepgk selbsteinschaetzungstool grafik
Die zwei Hauptbestandteile des eigentlichen Selbsteinschätzungsprozesses

Um die unterschiedlichen Perspektiven innerhalb einer Organisation angemessen zu berücksichtigen, sollten die Selbsteinschätzung sowie die Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen von Personen aus unterschiedlichen Berufsgruppen und Hierarchiestufen vorgenommen werden.

Indikatoren und Antwortskala

Die Indikatoren für jeden Standard operationalisieren konkrete beobachtbare oder messbare Elemente. Die Indikatoren werden mit dem geschätzten Erfüllungsgrad innerhalb der Einrichtung (Organisationseinheit) beantwortet.

Vier Kategorien für den Erfüllungsgrad wurden festgelegt:

in sehr hohem Maße erfüllt (76–100 %), in hohem Maße erfüllt (51–75 %), in gewissem Maße erfüllt (26–50 %), in geringem Maße erfüllt / nicht erfüllt (0–25 %). Darüber hinaus gibt es eine fünfte Kategorie für den Fall, dass ein spezifischer Indikator für die Einrichtung nicht zutreffend/anwendbar ist: „nicht zutreffend“.
Je nach Rolle in der Organisation ist eine Person möglicherweise nicht in der Lage, einige Indikatoren zu beantworten. In diesem Fall sollte „nicht zutreffend“ ausgewählt werden.

Für die Berechnung verwenden Sie bitte:

3 = in sehr hohem Maße erfüllt (76–100 %)
2 = in hohem Maße erfüllt (51–75 %)
1 = in gewissem Maße erfüllt (26–50 %)
0 = in geringem Maße erfüllt / nicht erfüllt (0–25 %)
nicht zutreffend = Indikator ist nicht anwendbar – Indikator sollte als fehlende Variable behandelt werden.

Zusätzlich können im Tool neben jedem Indikator Kommentare hinterlassen werden. Kommentare können Begründungen für die jeweilige Einschätzung beinhalten.

Auswahl der verbesserungswürdigen Bereiche und Planung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
Nach Abschluss der Selbsteinschätzung wird deutlich, in welchen Bereichen die Indikatoren bereits als weitgehend oder vollständig erfüllt angesehen werden und in welchen Bereichen Verbesserungsbedarf besteht. Anhang 1 enthält eine Vorlage für Aktionspläne, in der Verbesserungsmaßnahmen, die sich aus der Selbsteinschätzung ergeben, festgehalten werden können.

Internationales Selbsteinschätzungstool für organisationale Gesundheitskompetenz in Krankenhäusern

Internationales Selbsteinschätzungstool V2.1

Standard 1

Unsere Einrichtung setzt bewährte Praktiken („best practices“) zur Förderung der organisationalen Gesundheitskompetenz in allen organisatorischen Strukturen und Prozessen ein.

Komponente 1.1

Die Leitung unserer Einrichtung sieht sich verpflichtet, organisationale Gesundheitskompetenz umzusetzen und zu verbessern.

in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
Indikator 1.1.1 – Die Leitung fördert eine Kultur der organisationalen Gesundheitskompetenz, indem sie Ziele und Erwartungen in unseren strategischen Dokumenten für die Organisation formuliert und vom Personal erwartete Verhaltensweisen definiert.
Indikator 1.1.2 – Die Leitung stellt sicher, dass Maßnahmen zur Förderung der organisationalen Gesundheitskompetenz geplant und durchgeführt werden (z. B. Verbesserung von Information, Kommunikation und Orientierung).

Komponente 1.2

In unserer Einrichtung ist organisationale Gesundheitskompetenz eine Priorität; eine angemessene Infrastruktur und Ressourcen für die Umsetzung sind bereitgestellt.

in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
Indikator 1.2.1 – In unserer Einrichtung sind die spezifischen Verantwortlichkeiten für die organisationale Gesundheitskompetenz klar definiert (z. B. durch eine:n Sprecher:in / eine:n Beauftragte:n für Gesundheitskompetenz, ein Team für Gesundheitskompetenz).
Indikator 1.2.2 – Unsere Einrichtung legt finanzielle Mittel für die Förderung der organisationalen Gesundheitskompetenz in der Geschäfts- und Betriebsplanung fest und stellt diese zur Verfügung.

Komponente 1.3

Unsere Einrichtung stellt sicher, dass die Qualität der Maßnahmen zur Förderung der organisationalen Gesundheitskompetenz durch Qualitätsmanagement gewährleistet ist.

in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
durch Festlegung von Kriterien und Indikatoren
durch regelmäßige Überprüfung
durch Monitoring und Verbesserung der Maßnahmen
durch die Evaluierung von Maßnahmen zur Förderung der Gesundheitskompetenz
in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
Indikator 1.3.2 – Die von uns verwendeten Patientenbefragungen setzen eindeutige, allgemein gebräuchliche Wörter und Formulierungen ein. *

* Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Indikatoren lassen sich am besten anhand der Unterlagen und Dokumente der Organisation bewerten.

Standard 2

Unsere Einrichtung entwickelt Dokumente, Materialien und Dienstleistungen in Zusammenarbeit mit den Interessengruppen.

Komponente 2.1

Unsere Einrichtung bezieht Patient:innen in die Entwicklung und Bewertung von Dokumenten, Materialien und Dienstleistungen mit ein, die an Patient:innen gerichtet sind.

in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
Indikator 2.1.1 – Die von uns verwendeten Dokumente und Materialien (unabhängig davon, ob sie von unserer Einrichtung oder von anderen Unternehmen entwickelt worden sind) werden in Zusammenarbeit mit den Patient:innen und/oder mit den Patientenvertreter:innen / Organisationen erstellt (z. B. Informationsblätter, rechtliche Informationen, Einwilligungserklärungen, Apps).
in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
Indikator 2.1.2 – Alle Dienste (einschließlich digitaler Dienste) werden vor ihrer Nutzung mit den Vertreterinnen und Vertretern der Zielgruppen und/oder mit den Patient:innen getestet.
in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
Indikator 2.1.3 – Das Leitsystem unserer Einrichtung wird von den Patient:innen und/oder den Patientenvertreter:innen / Organisationen getestet und anhand der Resultate verbessert.
in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
die Verständlichkeit von Dokumenten, Materialien und Dienstleistungen
Probleme in der zwischenmenschlichen Kommunikation

Komponente 2.2

Unsere Einrichtung bezieht Mitarbeiter:innen in die Entwicklung und Bewertung von Dokumenten, Materialien und Dienstleistungen mit ein, die an Mitarbeiter:innen gerichtet sind.

in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
Indikator 2.2.1 – Unsere Einrichtung bezieht Personalvertreter:innen in die Entwicklung und Bewertung von Kommunikationsmaterialien und -dienstleistungen für Mitarbeiter:innen mit ein.
Indikator 2.2.2 – Das Leitsystem unserer Einrichtung wird von neuen Mitarbeiter:innen oder externen Kolleg:innen getestet und anhand der Resultate optimiert.

Standard 3

Unsere Einrichtung befähigt und schult Mitarbeiter:innen zu professioneller und organisationaler Gesundheitskompetenz.
in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
Indikator 3.1 – Unsere Einrichtung stellt sicher, dass die Mitarbeiter:innen – insbesondere jene mit Patientenkontakt und neues Personal – in Gesundheitskompetenz und personenzentrierter Gesprächsführung geschult werden.
in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
Verwendung klarer, allgemein gebräuchlicher Wörter/Begriffe und Formulierungen
Einsatz von Techniken der Gesprächsführung, die garantieren, dass wir und unsere Patient:innen den Gesprächsinhalt verstanden haben (z. B. Ermutigung, Fragen zu stellen, aktives Zuhören, „Chunk and Check“ oder „Teach-Back“)
Verwendung einer angemessenen Sprache in Hinblick auf die Kultur, Religion, Sprache und sexuelle Orientierung der Patient:innen
wann und wie man Dolmetscher:innen einsetzt und wie man effektiv mit ihnen zusammenarbeitet
Nutzung digitaler Dienste und Medien zur Förderung der Gesundheitskompetenz
Verwendung von hochwertigem, evidenzbasiertem schriftlichen, audiovisuellen und digitalen Informationsmaterial sowie digitalen Medien (z. B. Broschüren, Fotoromane, Comics, Multimedia-Anleitungen, Podcasts, Apps, 3-D-Modelle, Patientenportale usw.)
in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
Indikator 3.3 – Unsere Einrichtung evaluiert Schulungen regelmäßig.

* Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Indikatoren lassen sich am besten anhand der Unterlagen und Dokumente der Organisation bewerten.

Standard 4

Unsere Einrichtung sorgt dafür, dass die Orientierung leichtfällt und Dienstleistungen, Dokumente und Materialien einfach zugänglich sind.

Komponente 4.1

Unsere Einrichtung ermöglicht den Erstkontakt über eine benutzerfreundliche Website und ein einfaches Telefonsystem.

in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
Indikator 4.1.1 – Unsere Kontaktinformationen, unser Standort und unsere Anfahrtsbeschreibung sind über Internetsuchmaschinen leicht zu finden.
Indikator 4.1.2 – Unsere Website ist einfach zu bedienen, auch für Menschen mit geringer (digitaler) Gesundheitskompetenz (z. B. durch Verwendung einfacher Sprache, anpassbare Schriftgröße, Vorlesefunktion).
Indikator 4.1.3 – Unsere Website ist in den wichtigsten Sprachen der Bevölkerungsgruppen, die von unserer Einrichtung versorgt werden, verfügbar.
Indikator 4.1.4 – Unsere Einrichtung ist telefonisch leicht zu erreichen und verfügt nicht nur über ein automatisches Antwortsystem, sondern bietet auch telefonische Auskunft durch das Krankenhauspersonal (z. B. Hotline oder Serviceline).

Komponente 4.2

Unsere Einrichtung stellt die notwendigen Anreiseinformationen zur Verfügung.

in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
Indikator 4.2.1 – Unsere Einrichtung stellt eine leicht verständliche Wegbeschreibung zu unserem Standort zur Verfügung.
Indikator 4.2.2 – Die Beschilderung unserer Einrichtung und die Eingänge sind beim Betreten des Geländes gut sichtbar (z. B. auf Zufahrtsstraßen, bei/in öffentlichen Verkehrsmitteln).

Komponente 4.3

Unsere Einrichtung erleichtert die Orientierung im Krankenhaus.

in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
Indikator 4.3.1 – Unsere Einrichtung stellt Informationen bereit, wie die Abteilungen und Dienste für Patient:innen und Besucher:innen, auch für jene mit Behinderungen (z. B. Sehbehinderung), leicht und barrierefrei zugänglich sind und gefunden werden können.
in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
sind unsere Aufnahme-/Anmeldebereiche deutlich gekennzeichnet und gut sichtbar.
haben wir an allen Haupteingängen einen Informationsschalter mit analoger Beschilderung und Orientierungshilfen.
bieten wir digitale Orientierungshilfen an (z. B. sprachbasierte elektronische Assistenz, Geräte mit Touchscreens, Smartphone-Apps, digitale Informationsbots, KI).
stellen wir Karten zur Verfügung, die durch leicht verständliche Symbole bzw. einer „Sie sind hier“-Markierung deutlich machen, wo im Krankenhaus man sich gerade befindet.
in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
Indikator 4.3.3 – Mitarbeiter:innen oder Freiwillige mit für die versorgte Bevölkerung relevanten Sprachkenntnissen bieten Patient:innen sowie Besucher:innen Unterstützung bei der Orientierung in unserer Einrichtung an.
in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
Indikator 4.3.4 – Unsere Beschilderung verwendet Formulierungen und Symbole, die von den Patient:innen üblicherweise verwendet werden, um die Versorgung zu beschreiben, die sie erhalten * (z. B. Nierenstation statt Nephrologie-Station).

* Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Indikatoren lassen sich am besten anhand der Unterlagen und Dokumente der Organisation bewerten.

Komponente 4.4

Unsere Einrichtung stellt qualitätsgesicherte Gesundheitsinformationen kostenlos zur Verfügung.

in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
Indikator 4.4.1 – Wir bieten leicht verständliche Informationen über die gängigsten Gesundheitsprobleme in verschiedenen Formaten kostenlos an (z. B. Broschüren, Audio, Video, im Internet).
Indikator 4.4.2 – Wir bieten leicht verständliche Informationen über einen gesunden Lebensstil in verschiedenen Formaten kostenlos an.

Standard 5

Unsere Einrichtung wendet bewährte Praktiken („best practices“) zur Förderung der Gesundheitskompetenz in allen Kommunikationsformen mit den Patient:innen und Angehörigen an.

Komponente 5.1

In unserer Einrichtung ist die mündliche Kommunikation mit den Patient:innen und Angehörigen von hoher Qualität, leicht verständlich und befähigend („empowering“).

in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
Indikator 5.1.1 – Wir wenden Richtlinien für die verbale Kommunikation mit Patient:innen an, die sich an bewährten Praktiken („best practices“) der Gesundheitskompetenz orientieren (z. B. einfache Sprache, „Teach-Back“). Diese Richtlinien gelten für alle Kommunikationssituationen im klinischen Bereich. *
Indikator 5.1.2 – Patient:innen werden umfassend, klar und individuell über die Diagnose und Therapie informiert, sodass sie und ihre Angehörigen gemeinsam mit dem Personal fundierte Entscheidungen bezüglich der Behandlung treffen können (z. B. gemeinsame Entscheidungsfindung, Verwendung von Entscheidungshilfen).
Indikator 5.1.3 – Wir verwenden eine klare Sprache und vermeiden Jargon und Fachausdrücke in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation mit Patient:innen und Angehörigen.
Indikator 5.1.4 – Wir ermutigen unsere Patient:innen ausdrücklich dazu, Fragen zu ihrer Erkrankung und den Behandlungsmöglichkeiten zu stellen (z. B. mit der Initiative „3 Fragen für meine Gesundheit“).
Indikator 5.1.5 – Wir unterstützen Patient:innen dabei, wichtige Informationen aus Gesprächen zu notieren.

Komponente 5.2

Unsere Einrichtung bietet schriftliche (gedruckte und digitale) Materialien, die von hoher Qualität und leicht verständlich sind.

in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
Indikator 5.2.1 – Gedruckte und digitale Materialien basieren auf Gestaltungsrichtlinien und sind gut lesbar (Schriftgröße, Zeilenabstand, Farbgestaltung, Verwendung von Bildern) * (z. B. Materialien zur Orientierung, rechtliches Informationsmaterial, Einwilligungserklärungen, Formulare zur Anamnese, Entlassungsformulare und Benachrichtigungen über Nachbetreuung).
Indikator 5.2.2 – Wir empfehlen und bieten umfassendes, aktuelles und zuverlässiges gedrucktes und digitales Material in leicht verständlicher Sprache an.
Indikator 5.2.3 – Die Patient:innen werden beim Ausfüllen von erforderlichen Dokumenten und Formularen unterstützt (z. B. für die Anmeldung).

Komponente 5.3

Unsere Einrichtung bietet digitale Dienste und Medien von hoher Qualität, die leicht zugänglich und einfach zu nutzen sind.

in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
Indikator 5.3.1 – Alle digitalen Dienste und Medien (Anwendungen/Apps), die wir unseren Patient:innen anbieten, funktionieren technisch einwandfrei, sind leicht verständlich, angemessen und enthalten handlungsorientierte Informationen (z. B. Online-Terminbuchungen, digitale Gesundheitsapps und Videosprechstunde).
Indikator 5.3.2 – Wir stellen sicher, dass unsere Einrichtung den Patient:innen digitale Gesundheitsdienste zum Umgang mit ihrer Gesundheit/Krankheit zugänglich macht (z. B. E-Rezept, elektronische Über-/Einweisung, schriftliche Anleitungen für die Verwendung von elektronischen Gesundheitsdokumenten).
Indikator 5.3.3 – Wenn nach der Entlassung eine digitale Nachbetreuung zu Hause erfolgen soll, stellen wir sicher, dass die Patient:innen und Angehörigen vor der Entlassung ausreichende Anleitungen für die Nutzung dieser Dienste erhalten.

Komponente 5.4

Unsere Einrichtung bietet Kommunikation in den Sprachen der wichtigsten Patientengruppen durch speziell geschultes Personal an und stellt Materialien in diesen Sprachen bereit.

in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
Indikator 5.4.1 – Alle wichtigen schriftlichen, audiovisuellen oder digitalen Materialien sind in den Sprachen der wichtigsten Gruppen verfügbar * (z. B. Informationsblätter, Einwilligungserklärungen).
Indikator 5.4.2 – Unsere Mitarbeiter:innen wissen, wann und wie sie mündliche und schriftliche Sprachunterstützung in Anspruch nehmen können und wie sie mit Dolmetscher:innen bzw. Übersetzer:innen zusammenarbeiten können.
Indikator 5.4.3 – Bei Bedarf stehen für medizinische Untersuchungen und Beratungsgespräche mit dem medizinischen Personal qualifizierte Simultandolmetscherdienste zur Verfügung (z. B. hauseigene Dolmetscher:innen, Telefon-/Videodolmetscher:innen).

Komponente 5.5

In unserer Einrichtung wird eine leicht verständliche und handlungsanleitende Kommunikation, insbesondere in Risikosituationen, als notwendige Patientensicherheitsmaßnahme anerkannt.

in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
Indikator 5.5.1 – Unsere Einrichtung betrachtet Kommunikationsfehler als unerwünschte Ereignisse und reagiert darauf, indem sie die Ursachen der Fehler analysiert und die Kommunikationsprozesse entsprechend verbessert.
Indikator 5.5.2 – Unsere Einrichtung bietet Richtlinien und Mitarbeiterschulungen zur Kommunikation in Risikosituationen * (z. B. Überbringung schlechter Nachrichten, neue Behandlungsmethoden, Vorbereitung auf Operationen).
Indikator 5.5.3 – Es wird ausführlich erklärt, wie Medikamente einzunehmen sind (einschließlich der Klarstellung, dass sich die im Krankenhaus verabreichten Medikamente von jenen unterscheiden können, die in Apotheken ausgegeben werden).

* Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Indikatoren lassen sich am besten anhand der Unterlagen und Dokumente der Organisation bewerten.

Standard 6

Unsere Einrichtung fördert die Gesundheitskompetenz der Patient:innen und Angehörigen während des Krankenhausaufenthalts und nach der Entlassung.

Komponente 6.1

Unsere Einrichtung fördert die Gesundheitskompetenz von Patient:innen und Angehörigen für das Selbstmanagement von bestimmten Gesundheitsproblemen.

in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
Indikator 6.1.1 – Wir tauschen uns mit Patient:innen und Angehörigen darüber aus, wie sie im Alltag proaktiv mit ihrer Erkrankung umgehen können.
Indikator 6.1.2 – Wir beraten Patient:innen und Angehörige dazu, wie sie nach der Entlassung Gesundheitsdienste finden und mit diesen in Kontakt treten können (z. B. Vorbereitung auf ein Arzt-Patienten-Gespräch).
Indikator 6.1.3 – Unsere Einrichtung hat eine Strategie zur Identifizierung vulnerabler Patient:innen, um Unterstützungsbedarf im Umgang mit versorgungsrelevanten Informationen zu ermitteln und Ungleichheiten im Zugang zu unseren Angeboten zu verringern.

Komponente 6.2

Unsere Einrichtung unterstützt Patient:innen bei der Verbesserung der Gesundheitskompetenz in Hinblick auf die Aneignung eines gesünderen Lebensstils.

in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
Indikator 6.2.1 – Wir stellen relevante Informationen und Anleitungen zur Verfügung, um einen gesunden Lebensstil in Bezug auf körperliches, zwischenmenschliches und psychisches Wohlbefinden zu fördern (z. B. Bewegung, Rauchentwöhnung, Ernährung, Schlaf, soziale Kontakte).
Indikator 6.2.2 – Wir informieren über und, wenn möglich, weisen unsere Patient:innen qualitativ hochwertigen Angeboten zu gesunder Lebensweise in der Region zu (z. B. Fitnessstudios, Kochkurse, Entspannungstraining).

Komponente 6.3

Bei der Entlassung informiert unsere Einrichtung Patient:innen und deren Angehörige gut über den weiteren Behandlungs- und Genesungsprozess.

in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
Indikator 6.3.1 – Während des Entlassungsprozesses erhalten Patient:innen mündlich und schriftlich einen leicht verständlichen Plan mit Kontakten, an die sie sich bei Fragen wenden können (z. B. zu Wundversorgung, Medikation, Ernährung, Bedarf an und Möglichkeiten von pflegerischer Unterstützung).
Indikator 6.3.2 – Wir beziehen Bezugspersonen, die bei der Pflege der Patient:innen helfen (z. B. Verwandte), und, falls nötig, auch Sozialdienste in den Entlassungsprozess mit ein.
Indikator 6.3.3 – Während des Entlassungsprozesses erhalten Patient:innen und Angehörige Kontaktinformationen relevanter Gesundheits- und Sozialdienste sowie geeigneter Selbsthilfegruppen.

Standard 7

Unsere Einrichtung fördert die Gesundheitskompetenz des Personals in Bezug auf berufliche Risiken und den persönlichen Lebensstil.
in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
Indikator 7.1 – Unsere Einrichtung versteht die Verbesserung der Gesundheitskompetenz unserer Mitarbeiter:innen als eine Aufgabe der Führungsebene. Dazu gehört die Schaffung eines Umfelds, das einen gesunden Arbeitsstil fördert.
Indikator 7.2 – Unsere Einrichtung bietet regelmäßig Schulungen zum Umgang mit Gesundheits- und Sicherheitsrisiken am Arbeitsplatz an. *
Indikator 7.3 – Unsere Einrichtung bietet auf freiwilliger Basis, auch innerhalb der Arbeitszeit, Schulungen und Dienstleistungen zum Thema gesunder Lebensstil für Mitarbeiter:innen an oder informiert sie über regional verfügbare Kurse und Angebote zu einem gesunden Lebensstil (z. B. Informationsblätter, Broschüren).

* Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Indikatoren lassen sich am besten anhand der Unterlagen und Dokumente der Organisation bewerten.

Standard 8

Unsere Einrichtung trägt zur Förderung der Gesundheitskompetenz der lokalen Bevölkerung und zur Verbreitung der organisationalen Gesundheitskompetenz in der Region bei.

Komponente 8.1

Unsere Einrichtung trägt zur Verbesserung der persönlichen Gesundheitskompetenz der lokalen Bevölkerung bei.

in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
Indikator 8.1.1 – Unsere Einrichtung stellt evidenzbasierte und nichtkommerzielle Informationen über relevante Gesundheitsthemen für die lokale Bevölkerung bereit (z. B. auf Gesundheitsmessen, in öffentlichen Vorträgen).
Indikator 8.1.2 – Unsere Einrichtung führt Initiativen zur Gesundheitsbildung und -förderung durch, um die Gesundheitskompetenz der lokalen Bevölkerung zu stärken, oder arbeitet in dieser Hinsicht mit anderen zusammen (z. B. Workshops zu betrieblicher Gesundheitsförderung oder Führungen durch das Krankenhaus für Schüler:innen der lokalen Schulen).

Komponente 8.2

Unsere Einrichtung unterstützt die Verbreitung und Weiterentwicklung der organisationalen Gesundheitskompetenz in der Region und darüber hinaus.

in sehr hohem Maße erfüllt 76–100 %in hohem Maße erfüllt 51–75 %in gewissem Maße erfüllt 26–50 %in geringem Maße / nicht erfüllt 0–25 %nicht zutreffend
Indikator 8.2.1 – Aktivitäten und Ergebnisse im Bereich Gesundheitskompetenz sind Teil der öffentlichen Berichterstattung unserer Einrichtung. *
Indikator 8.2.2 – Unsere Einrichtung beteiligt sich an Forschungs- und Entwicklungsprojekten zur Gesundheitskompetenz.
Indikator 8.2.3 – Unsere Einrichtung bietet bewährte Praktiken („best practices“) zur Verbesserung der Gesundheitskompetenz für die berufliche Weiterbildung von Ärzt:innen, Pflegepersonal und anderen relevanten Berufsgruppen auch außerhalb der Organisation an.

* Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Indikatoren lassen sich am besten anhand der Unterlagen und Dokumente der Organisation bewerten.