Assessment-Tool für eine Gesundheitskompetente Apotheke: Is our Pharmacy Meeting Patients´ Needs? (2007)

Herausgeber: Jacobson, K. et al.

Erscheinungsjahr: 2007

Dieses Assessment Tool ist zur Messung der organisationalen Gesundheitskompetenz in Apotheken geeignet.

Bewertung/Messung der folgenden Hauptinhalte:

  • Promotion of services: Wie gut informiert die Apotheke die Patientin-nen/Patienten über ihre Dienstleistungen?
  • Navigation / physikalische Umgebung: Wie „benutzerfreundlich” ist das physische Umfeld / die physikalische Umgebung der Apotheke, insbesondere für Patientinnen/Patienten mit geringer Gesundheitskompetenz?
  • Print-Materialien (Rezeptetiketten, Beipackzettel, Broschüren und Poster): Zugang und Verständlichkeit
  • Mündliche Kommunikation und Information (Gespräch zwischen Apotheker/in und Kundin/Kunde)
  • Umgang mit und Bewusstsein für geringe Gesundheitskompetenz
  • Organisationskultur: Wie werden Patientinnen/Patienten behandelt (z. B.: Freundlichkeit, wertschätzender Umgang etc.)?

Methodik:

  • Assessment Tour der Apotheke (ausgefüllt von 2 Auditorinnen/Auditoren) (does not appear to be doing this item, could make some improvements on this item, is doing well on this item; not applicable / yes, no)
  • Mitarbeiter-Survey (is not doing, is doing this but could make some improvements, is doing this well; not applicable)
  • Patienten-Fokus-Gruppen

Öffentlich zugänglich: Ja, in englischer Sprache

⇒ Assessment Tool zum Download

13.10.2018
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